TECNOLOGIA ADSI
martes, 25 de noviembre de 2014
viernes, 11 de abril de 2014
FUNDAMENTOS DE CALIDAD ISO 9000
- PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA:
LA PANIFICADORA ZAFIROS DIN DON
PAN, ubicada en la cra.8No.13-06 barrió sucre Pitalito (Huila), cuenta con
una excelente atención al cliente, cuanta con una amplia infraestructura etc.
La panadería fue fundada el 20 de agosto del 1979, por Alberto Rojas Malambo,
quien es el actual propietario y María Magdalena Rodríguez copropietaria, la empresa lleva en funcionamiento 35 años, esto
hace que sea una de las empresa más
antigua de la ciudad, La empresa cuenta
con alrededor de 350 pedidos por
día, con un promedio de 2.000.000 de ganancias por día.
Herramientas de software que posee la panadería
La panadería ZAFIROS
posee una base de datos que registra a
todos sus empleados y productos, esta base de datos ayuda a agilizar las tareas repetitivas, controla los puntos de venta, optimiza el trabajo y controla los costos, e pagos de cada uno de
los empleados.
Las panaderías son negocios que
presentan unas características muy especiales que las diferencia de otros
negocios; satisfacen unas demandas absolutamente repetitivas, pues todos
comemos pan diariamente, por lo que cada día, estos establecimientos, realizan
un ciclo que a otras empresas les cuesta semanas realizar; Reciben un pedido,
se fabrica, se reparte, se factura y se cobra.Estos aspectos hacen deseable una
solución tecnológica que como mínimo sea capaz de producir un producto más rápido y eficiente,
para esto nosotros creamos un software
llamado:
PRE, (pan rápido eficiente)
Es una máquina que
elabora distintos tipos de panes,
de diferente tamaño, a grandes cantidades, una
máquina, en general, que hace exactamente lo mismo que un panadero haría a
mano. La ventaja es que, todo es hecho mucho más rápido y en menos tiempo, lo
que proporcionaría una mayor producción por día, esto llevaría a que la empresa
vendiera más sus productos y así generará más ingresos económicos.
Esta máquina se encargara de hacer todo lo que hace un
panadero, como lo es amasar la harina,
mezclar los ingredientes, elaborar el pan,
para la elaboración de todo esto
se encargara la P.R.E.
El objetivo es analizar desde un
punto de vista cualitativo la formación, que se lleva a cabo en una empresa
determinada y, cómo se relaciona ésta con la incorporación de nuevas
tecnologías. Para ello, se va a realizar un estudio de caso.
· Realizar
una investigación profunda de todo el proceso de la empresa ZAFIROS.
· Desarrollar
el software P.R.E, que cubra y resuelva
algunas de las necesidades de la
empresa.
· Conocer
los procesos en que basa la empresa.
· Identificar
los servicios que la empresa brinda al usuario
REALIZADO POR:
YISIRETH MURCIA ORTIZ
YENNYFER AVILES RAMIREZ
LEIDY JOHANA HURTADO
- PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:
ISO "la Organización Internacional de Normalización", es una entidad mundial de organismos nacionales de normalización . El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente conla Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización electrotécnica. Encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.
La Norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología.
1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de
sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y
futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus
expectativas.
2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de
propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en
el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos
los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para
conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,
contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:
una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear
valor.
Sistemas de gestion de calidad fundamentos y vocabularios:
1. objeto y campo de la aplicacion:
Esta norma internacional es aplicable a:
- las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
- las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos.
- Los usuarios de los productos.
- aquéllos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).
- todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro).
- todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización.
- aquéllos quienes desarrollan normas relacionadas.
Fundamentos de los sistemas de gestion de calidad:
Base racional para los sistemas de gestión de la calidad:
Las
necesidades y las expectativas de los clientes se expresan en la
especificación del producto y son generalmente denominadas como
requisitos del cliente.
Dado
que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y
debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las
organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.
Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos:
Los
requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en
la Norma ISO 9001. son genéricos y aplicables a organizaciones de
cualquier sector económico e industrial con independencia de la
categoría del producto ofrecido. los productos pueden ser especificados
por los clientes o por la organización, anticipándose a los requisitos
del cliente o por disposiciones reglamentarias.
- ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:
Comprende las siguientes etapas:
* Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
* Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.
* Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
* Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
* Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
* Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
* Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Enfoque basado en procesos:
Para
que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y
gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. Esta Norma Internacional pretende fomentar la adopción del enfoque basado en procesos para gestionar una organización.
- MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN PROCESOS:
Política de la calidad y objetivos de la calidad:La política de la calidad y los objetivos de la calidad, se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización, proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad :
Crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
pueden ser utilizados por la alta dirección como base de su papel, que consiste en:
*promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para *aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación.
* asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización.
*asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad.
*asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad.
* asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios.
*revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad.
* decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de la calidad.
Valor de la documentación:
La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a:
a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad;
b) proveer la formación apropiada;
c) la repetibilidad y la trazabilidad;
d) proporcionar evidencias objetivas, y
e) evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.
a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad;
b) proveer la formación apropiada;
c) la repetibilidad y la trazabilidad;
d) proporcionar evidencias objetivas, y
e) evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.
Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:
Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:
- documentos que proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestión de la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad.
- documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad.
- documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones.
- documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan guías.
- documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos.
- documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos; tales documentos son conocidos como registros.
Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad:
Cuando
se evalúan sistemas de gestión de la calidad, hay cuatro preguntas
básicas que deberían formularse en relación con cada uno de los procesos
que es sometido a la evaluación:
a) ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
b) ¿Se han asignado las responsabilidades?
c) ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?
Auditorías del sistema de gestión de la calidad:
Se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión
de la calidad.
de la calidad.
- Las auditorías de primera parte son realizadas con fines internos por la organización, o en su nombre, y pueden constituir la base para la auto-declaración de conformidad de una organización.
- Las auditorías de segunda parte son realizadas por los clientes de una organización o por otras personas en nombre del cliente.
- Las auditorías de tercera parte son realizadas por organizaciones externas independientes. Dichas organizaciones, usualmente acreditadas, proporcionan la certificación o registro de conformidad con los requisitos contenidos en normas tales como la Norma ISO 9001.
Revisión del sistema de gestión de la calidad:
La alta dirección es llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemáticas de la
conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad con respecto a los objetivos y a la política de la calidad.
conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad con respecto a los objetivos y a la política de la calidad.
Autoevaluación:
La
autoevaluación de una organización es una revisión completa y
sistemática de las actividades y resultados de la organización con
referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de
excelencia.
Mejora continua:
Es incrementar la probabilidad de aumentar
la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:
a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora.
b) el establecimiento de los objetivos para la mejora.
c) la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos.
d) la evaluación de dichas soluciones y su selección.
e) la implementación de la solución seleccionada.
e) la implementación de la solución seleccionada.
f)
la medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de
la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos.
g) la formalización de los cambios.
Papel de las técnicas estadísticas:
Es
la ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las
organizaciones a resolver problemas, a mejorar la eficacia y la
eficiencia, por consiguiente la variabilidad puede observarse en el
comportamiento y en los resultados de muchas actividades, incluso bajo
condiciones de aparente estabilidad, las técnicas estadísticas pueden
ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de
dicha variabilidad, incluso con una cantidad relativamente limitada de
datos.
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD Y OTROS SISTEMAS:
Es
un sistema de gestión, enfocada en el logro de resultados, en relación
con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades,
expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda.
Los objetivos de la calidad son aquéllos relacionados con el
crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio ambiente, la
seguridad y salud ocupacional. Las diferentes partes del sistema de
gestión de una organización pueden integrarse conjuntamente con el
sistema de gestión de la calidad, dentro de un sistema de gestión único,
utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificación, la
asignación de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios
y la evaluación de la eficacia global de la organización.
Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia:
Estan basados en los principios comunes y ambos enfoques permiten:
a) La organización identificar sus fortalezas y sus debilidades.
b) La evaluación frente a modelos genéricos.
c) Una base para la mejora continua.
d) El reconocimiento externo.
La
familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño; la
evaluación de los sistemas de gestión de la calidad determina el
cumplimiento de dichos requisitos. Los modelos de excelencia contienen
criterios que permiten la evaluación comparativa del desempeño de la
organización y que son aplicables a todas las actividades y partes
interesadas de la misma.
- Calidad: es el conjunto de características de un producto o servicio
que satisfacen las necesidades de los clientes.
- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
- satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
- Capacidad: aptitud de una organización de un sistema o proceso para realizar un producto , que
cumple los requisitos para ese producto.
cumple los requisitos para ese producto.
Es la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados
deseados. Es un convenio sistemático entre personas para lograr algún
propósito específico. Dicha disposición es generalmente ordenada, una organización puede ser pública o privada.
estructura de la organización:
Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.
infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una
organización
organización
ambiente de trabajo:
conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
PROCESOS Y PRODUCTOS:
Es
la consecución de determinados actos, acciones, sucesos o hechos
que deben necesariamente sucederse para completar un fin específico u
conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Es el resultado de un proceso.
Existen cuatro categorías genéricas de productos: - servicios (por ejemplo, transporte);
- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);
- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto.
Cualidad o rasgo diferenciador de un producto.
Una característica puede ser inherente o asignada, cualitativa o cuantitativa.
Existen varias clases de características, tales como- físicas, (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
-sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído);
- de comportamiento, (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad);
- de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);-
- ergonómicas, (por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con la seguridad humana);
- funcionales, (por ejemplo, velocidad máxima de un avión).
lunes, 24 de marzo de 2014
PROCESOS DEL SOFTWARE
El software se construye de la misma forma que cualquier
otro producto: aplicando un proceso de producción, dicho de otra manera
siguiendo una serie predecible de pasos, por tanto involucra modelos de calidad
de proceso y de producto.
Un proceso del software está formado por un conjunto de
actividades y resultados asociados que generan un producto de software.Aunque existen muchos procesos diferentes de
software algunas actividades fundamentales son comunes para todos ellos como lo
plantea (Sommerville, 2005):
1 Especificación
de software o ingeniería de requerimientos:
Debe definir
la funcionalidad del software y
las restricciones en su
operación.
Se debe producir software que cumple su especificación. La existencia
de un proceso de software no es garantía que el software será entregado a
tiempo, que satisfaga al cliente y cumpla con sus expectativas. Para el aseguramiento
de la calidad en los procesos del software se trabaja a la par estándares de
calidad. Los ISO 9000 y 9001 son normas genéricas que actualmente se aplican a
cualquier organización que desee conseguir el aseguramiento de la calidad de
sus productos, sistemas o servicios que provee.
-
Se debe validar el software para asegurar que
hace lo que el cliente desea.
4. Evolución
del software. El software debe evolucionar para cubrir las
necesidades cambiantes del cliente.
MODELOS DEL PROCESO DE SOFTWARE:
Un modelo de proceso del software es una descripción
simplificada de un proceso del software, es decir es el modelo o “molde, base”
del cual se basa el proceso del software. El modelo genérico o modelo básico se
denomina Ciclo de Vida del Software.
MODELO CASCADA:
Es el más conocido, está basado en el
ciclo de vida tradicional del software, el paradigma del ciclo de vida abarca
las siguientes actividades:
Análisis de
los requisitos del software:
el proceso de recopilación de los requisitos
se centra e intensifica especialmente en el software. El ingeniero de software
(Analistas) debe comprender el ámbito de la información del software, así como la
función, el rendimiento y las interfaces requeridas.
El diseño del software se enfoca en
cuatro atributos distintos del programa: la estructura de los datos, la arquitectura
del software, el detalle procedimental y la caracterización de la interfaz. El
proceso de diseño traduce los requisitos en una representación del software con
la calidad requerida antes de que comience la codificación.
Codificación:
el diseño debe traducirse
en una forma legible para la máquina. El paso de codificación realiza esta tarea.
Si el diseño se realiza de una manera detallada la codificación puede
realizarse mecánicamente.
Una vez que se
ha generado el código comienza la prueba del programa. La prueba se centra en
la lógica interna del software, y en las funciones externas, realizando pruebas
que aseguren que la entrada definida produce los resultados que realmente se
requieren.
El
software Sufrirá cambios después de que se entrega al cliente. Los cambios
ocurrirán debido a que hayan encontrado errores, a que el software deba adaptarse
a cambios del entorno externo (sistema operativo o dispositivos periféricos), o
debido a que el cliente requiera ampliaciones funcionales o del rendimiento.
Modelo de proceso del desarrollo del software lineal
secuencial que enfatiza un ciclo de desarrollo extremadamente cortó. Es una
adaptación a “Alta velocidad” en el que se logra el desarrollo rápido
utilizando un enfoque de construcción basado en componentes. Si se comprenden
bien los requisitos y se limita el ámbito del proyecto, el proceso DRA permite
al equipo de desarrollo crear un “sistema completamente funcional” dentro de
periodos cortos de tiempo.
MODELOS DE PROCESOS EVOLUTIVOS:
Es un modelo de proceso de software evolutivo que conjuga
la naturaleza iterativa de construcción de prototipos con los aspectos
controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial. Proporciona el
potencial para el desarrollo rápido de versiones incrementales del software.
Cuando se aplica el modelo en espiral, el software se desarrolla en una serie
de entregas evolutivas. Durante las primeras iteraciones, la entrega tal vez
sea un documento del modelo o un prototipo. Durante las últimas iteraciones se
producen versiones cada vez más completas del sistema desarrollado. Un proceso
en espiral se divide en un conjunto de actividades del marco de trabajo que
define el equipo de ingeniería del software.
La reutilización es a menudo indispensable para el
desarrollo rápido de sistemas. Esta reutilización informal es independiente del
proceso genérico que se utilice. Sin embargo, en años recientes, ha surgido un
enfoque de desarrollo de software (ingeniería de software basada en
componentes) que se basa en la reutilización, el cual se está utilizando de
forma amplia. El modelo orientado a la reutilización tiene la ventaja obvia de
reducir la cantidad de software a desarrollarse y también reduce los costos y
los riesgos.
PROCESOS DEL SOFTWARE COMERCIALES O METODOLOGÍAS DE DESARROLLO:
PROCESOS TRADICIONALES:
Procesos donde lo importante es la documentación
detallada de cada parte del desarrollo del producto software, usualmente estos procesos
involucran aseguramiento de la calidad. La interacción con el cliente es
planificada y acordada previamente. Denominados también procesos pesados o no
ágiles. Ejemplos de estos procesos se tienen: Proceso Unificado de Desarrollo (RUP),
Métrica 3, MSF.
Procesos cuya característica es la gran interacción que
tienen los analistas con todos los implicados en el desarrollo. La
documentación que se realiza de los componentes del software se reduce a lo más
mínimo pasando a un segundo plano. Ejemplos de estos procesos: XP, SCRUM, FDD
entre otros.
FUNDAMENTOS DE CALIDAD:
FUNDAMENTOS DE CALIDAD:
¿Qué es calidad?
Calidad es el conjunto
de características de un producto o
servicio que satisfacen las necesidades
de los clientes.
LA ORGANIZACIÓN DE
NORMALIZACION ISO:
Es el organismo
encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación comercio
y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y
la electrónica. Su función es buscar la estandarización de normas de productos
y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional
NORMAS FUNDAMENTALES SOBRE
LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO:
ISO 9000:
Proporciona a las
organizaciones los principios que se deben tener en cuenta a la hora de
desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad.
ISO 9001:
Es
el medio principal con lo que los clientes juzgan a su competencia de un
desarrollador de software. Una de las dificultades de este estándar es que no es
específico en la industria, esta expresado en términos generales, puede ser
interpretado por cualquier desarrollador de cualquier producto, como cojinetes
de bolsa, automóviles.
ISO
9004:
Busca estimular a las organizaciones y a las empresas, a efectuar los aspectos de calidad de sus actividades de
servicio, de una forma más efectiva. Da directrices para el establecimiento y
la aplicación de un sistema de calidad en una organización. Se basa en los
principios genéricos de la gestión de calidad interna, proporciona una visión amplia de un
sistema de calidad específicamente para servicios.
ISO 9011:
Proporciona orientación relativa
a las editoriales de sistemas de gestión
de calidad y de gestión ambiental.
NORMAS ISO REFERENTES A CALIDAD DE
SOFTWARE
Algunas normas referentes a calidad de
Software se resumen:
ISO-25000: Guía.
ISO-25001: Planificación y gestión.
ISO-25010: Modelo de calidad.
ISO-2502x
ISO-25020: Modelo de referencia de medida.
ISO-25021: Primitivas.
ISO-25022: Calidad interna.
ISO-25023: Calidad externa.
ISO-25024: Calidad en uso.
ISO-25030: Requisitos de calidad.
ISO-2504x
ISO-25040: Referencia para la evaluación.
ISO-25041: Módulos para la evaluación.
ISO-25042: Para desarrolladores.
ISO-25043: Para compradores.
25044: Para evaluadores
SISTEMAS DE INFORMACION
SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Es un conjunto de
competencias interrelacionadas que recolectan o recuperan procesan y almacenan
dicha información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.
COMPONENTES DE UN SISTEMA INFORMACIÓN:
FINANCIEROS:
Aspecto económico que permite
la contratación y mantenimiento de los demás recursos que integran un sistema de información.
ADMINISTRATIVOS:
Estructura de objetivos,
funciones y procedimientos, dirección y control de las actividades que sustentan la creación y uso de los sistemas.
HUMANOS:
Está compuesta por dos grupos técnico y el usuario.
El técnico, posee los
conocimientos especializados en el desarrollo de sistemas, siendo los líderes
del proyecto. Los usuario, son todas aquellas personas interesadas en el manejo
de la información vía computador como apoyo al desempeño de las actividades.
CARACTERÍSTICAS DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
- · Disponibilidad de información cuando se necesita y por los medio adecuados.
- · Grado de inteligencia incorporado al sistema.
- · Tiempo de respuesta en el sistema.
- · Exactitud.
- Amigabilidad para el usuario.
CLASIFICACIÓN DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
1. Sistemas transaccionales:
Realizan registro de las operaciones o transacciones en forma permanente,
la información son que procesa son
utilizadas por los sistemas para la toma de decisiones.
2.
Sistemas de apoyo a las decisiones.
Brindan información resumida y precisa a los jefes de área permitiendo que
ellos tomen decisiones de manera acertada , estos realizan registros de datos
no permanentes.
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