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FUNDAMENTOS DE CALIDAD ISO 9000

- PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

CASO  DE ESTUDIO EMPRESA INVESTIGACIÓN TECNOLÓGICA

INFORMACION GENERAL DE LA EMPRESA:

LA  PANIFICADORA ZAFIROS DIN DON PAN, ubicada en la cra.8No.13-06 barrió sucre Pitalito (Huila), cuenta con una excelente atención al cliente, cuanta con una amplia infraestructura etc. La panadería fue fundada el 20 de agosto del 1979, por Alberto Rojas Malambo, quien es el actual propietario y María Magdalena Rodríguez  copropietaria, la  empresa lleva en funcionamiento 35 años, esto hace que sea una de  las empresa más antigua de la ciudad,  La empresa cuenta con alrededor de  350 pedidos por día,  con un promedio de  2.000.000 de ganancias  por día.

Herramientas  de software que posee la panadería

La panadería   ZAFIROS  posee una base de datos que registra a  todos sus empleados y productos, esta base de datos ayuda  a agilizar las tareas repetitivas,  controla los puntos de venta,  optimiza el trabajo y  controla los costos, e pagos de cada uno de los empleados.
                                                         

Las panaderías son negocios que presentan unas características muy especiales que las diferencia de otros negocios; satisfacen unas demandas absolutamente repetitivas, pues todos comemos pan diariamente, por lo que cada día, estos establecimientos, realizan un ciclo que a otras empresas les cuesta semanas realizar; Reciben un pedido, se fabrica, se reparte, se factura y se cobra.Estos aspectos hacen deseable una solución tecnológica que como mínimo sea capaz de  producir un producto más rápido y eficiente, para esto nosotros creamos un  software llamado:

 PRE, (pan rápido eficiente)

Es una máquina que  elabora distintos  tipos de panes, de diferente tamaño, a grandes cantidades, una  máquina, en general, que hace exactamente lo mismo que un panadero   haría a mano. La ventaja es que, todo es hecho mucho más rápido y en menos tiempo, lo que proporcionaría una mayor producción por día, esto llevaría a que la empresa vendiera más sus productos y así generará más ingresos económicos.

Esta máquina se encargara de hacer todo lo que hace un panadero,  como lo es amasar la harina, mezclar los ingredientes, elaborar el pan,  para la elaboración  de todo esto se encargara la P.R.E.

El objetivo es analizar desde un punto de vista cualitativo la formación, que se lleva a cabo en una empresa determinada y, cómo se relaciona ésta con la incorporación de nuevas tecnologías. Para ello, se va a realizar un estudio de caso.

·                 Realizar una investigación profunda de todo el proceso de la empresa ZAFIROS.

·                  Desarrollar el software P.R.E,  que cubra y resuelva algunas de las necesidades  de la empresa.

·                 Conocer los procesos en que basa la empresa.

·                 Identificar los servicios que la empresa brinda al usuario

REALIZADO POR:

YISIRETH MURCIA ORTIZ

YENNYFER AVILES RAMIREZ

LEIDY JOHANA HURTADO

- PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

NORMA ISO:
ISO "la Organización Internacional de Normalización",  es una entidad mundial de organismos nacionales de normalización . El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente conla Comisión Electrotécnica Internacional (CEI) en todas las materias de normalización  electrotécnica. Encargada de favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo.

La Norma Internacional ISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología. 

Principalmete encontamos 8 principios de gestion de calidad:

1.- Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2.- Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.

3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente capítulo para conocer más sobre los procesos.

5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.

6.- Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.

7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.

8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. 

Sistemas de gestion de calidad fundamentos y vocabularios:

1. objeto y campo de la aplicacion:

Esta norma internacional es aplicable a:

• las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
• las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos.
• Los usuarios de los productos.
• aquéllos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (por ejemplo: proveedores, clientes, entes reguladores).
• todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, evalúan o auditan el sistema de gestión de la calidad para determinar su conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001 (por ejemplo: auditores, entes reguladores, organismos de certificación/registro). 
• todos aquéllos que, perteneciendo o no a la organización, asesoran o dan formación sobre el sistema de gestión de la calidad adecuado para dicha organización.
• aquéllos quienes desarrollan normas relacionadas.

 Fundamentos de los sistemas de gestion de calidad:

 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad:

Las necesidades y las expectativas de los clientes se expresan en la especificación del producto y son generalmente denominadas como requisitos del cliente.

Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos. 

 

 Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos:

Los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad se especifican en la Norma ISO 9001. son genéricos y aplicables a organizaciones de cualquier sector económico e industrial con independencia de la categoría del producto ofrecido. los productos pueden ser especificados por los clientes o por la organización, anticipándose a los requisitos del cliente o por disposiciones reglamentarias.

- ENFOQUE DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD:

Comprende las  siguientes etapas:

* Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.

* Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.

* Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.

* Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

*  Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

* Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.

* Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Enfoque basado en procesos:

Para que las organizaciones operen de manera eficaz, tienen que identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. Esta Norma Internacional pretende fomentar la adopción del enfoque basado en procesos para gestionar una organización.

 -  MODELO DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN PROCESOS:

Política de la calidad y objetivos de la calidad:
La política de la calidad y los objetivos de la calidad, se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización,  proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad.
Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad :
Crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión de la calidad puede operar eficazmente.
pueden ser utilizados por la alta dirección como base de su papel, que consiste en:

*establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad de la organización.
*promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la organización para *aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación.
* asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización.
*asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas y para alcanzar los objetivos de la calidad.
*asegurarse de que se ha establecido, implementado y mantenido un sistema de gestión de la calidad eficaz y eficiente para alcanzar los objetivos de la calidad.
* asegurarse de la disponibilidad de los recursos necesarios.
 *revisar periódicamente el sistema de gestión de la calidad.
* decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de la calidad.

Valor de la documentación:

 La documentación permite la comunicación del propósito y la coherencia de la acción. Su utilización contribuye a:
a) lograr la conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad;
b) proveer la formación apropiada;
c) la repetibilidad y la trazabilidad;
d) proporcionar evidencias objetivas, y
e) evaluar la eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.

 Tipos de documentos utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:

Los siguientes tipos de documentos son utilizados en los sistemas de gestión de la calidad:

•  documentos que proporcionan información coherente, interna y externamente, acerca del sistema de gestión de la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad.

•  documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión de la calidad a un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad.

• documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones.

• documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan guías.

• documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos de manera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos.

•  documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas o resultados obtenidos; tales documentos son conocidos como registros.

 Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad:

 Cuando se evalúan sistemas de gestión de la calidad, hay cuatro preguntas básicas que deberían formularse en relación con cada uno de los procesos que es sometido a la evaluación:

a) ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
b) ¿Se han asignado las responsabilidades?
c) ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) ¿Es el proceso eficaz para lograr los resultados requeridos?

Auditorías del sistema de gestión de la calidad:

Se utilizan para determinar el grado en que se han alcanzado los requisitos del sistema de gestión
de la calidad.

• Las auditorías de primera parte son realizadas con fines internos por la organización, o en su nombre, y pueden constituir la base para la auto-declaración de conformidad de una organización.

• Las auditorías de segunda parte son realizadas por los clientes de una organización o por otras personas en nombre del cliente.

• Las auditorías de tercera parte son realizadas por organizaciones externas independientes. Dichas organizaciones, usualmente acreditadas, proporcionan la certificación o registro de conformidad con los requisitos contenidos en normas tales como la Norma ISO 9001.

 Revisión del sistema de gestión de la calidad:

La alta dirección es llevar a cabo de forma regular evaluaciones sistemáticas de la
conveniencia, adecuación, eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad con respecto a los objetivos y a la política de la calidad.

Autoevaluación:

La autoevaluación de una organización es una revisión completa y sistemática de las actividades y resultados de la organización con referencia al sistema de gestión de la calidad o a un modelo de excelencia.

Mejora continua:

 Es incrementar la probabilidad de aumentar
la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas. Las siguientes son acciones destinadas a la mejora:

 a) análisis y evaluación de la situación existente para identificar áreas para la mejora. 

b) el establecimiento de los objetivos para la mejora.

c) la búsqueda de posibles soluciones para lograr los objetivos.

d) la evaluación de dichas soluciones y su selección.
e) la implementación de la solución seleccionada.

f) la medición, verificación, análisis y evaluación de los resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos.

g) la formalización de los cambios.

Papel de las técnicas estadísticas: 

Es la  ayuda para comprender la variabilidad y ayudar por lo tanto a las organizaciones a resolver problemas, a mejorar la eficacia y la eficiencia, por consiguiente la variabilidad puede observarse en el comportamiento y en los resultados de muchas actividades, incluso bajo condiciones de aparente estabilidad, las técnicas estadísticas pueden ayudar a medir, describir, analizar, interpretar y hacer modelos de dicha variabilidad, incluso con una cantidad relativamente limitada de datos.

 SISTEMAS DE  GESTION DE CALIDAD Y OTROS SISTEMAS:

Es un sistema de gestión, enfocada en el logro de resultados, en relación con los objetivos de la calidad, para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas, según corresponda. Los objetivos de la calidad  son aquéllos relacionados con el crecimiento, recursos financieros, rentabilidad, el medio ambiente, la seguridad y salud ocupacional. Las diferentes partes del sistema de gestión de una organización pueden integrarse conjuntamente con el sistema de gestión de la calidad, dentro de un sistema de gestión único, utilizando elementos comunes. Esto puede facilitar la planificación, la asignación de recursos, el establecimiento de objetivos complementarios y la evaluación de la eficacia global de la organización.

Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia:

Estan basados en los principios comunes y ambos enfoques permiten:

a) La organización identificar sus fortalezas y sus debilidades.

b) La evaluación frente a modelos genéricos.

c) Una base para la mejora continua.

d) El reconocimiento externo.

La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y orientación para la mejora del desempeño; la evaluación de los sistemas de gestión de la calidad determina el cumplimiento de dichos requisitos. Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluación comparativa del desempeño de la organización y que son aplicables a todas las actividades y partes interesadas de la misma.

- Calidad: es el conjunto de características de un producto o servicio que satisfacen las necesidades de los clientes.

- Grado en el que un conjunto de características  inherentes cumple con los requisitos.

- satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

- Capacidad: aptitud de una organización de un sistema o proceso para realizar un producto , que
cumple los requisitos  para ese producto.

Es la forma como se dispone un sistema para lograr los resultados deseados. Es un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Dicha disposición es generalmente ordenada, una organización puede ser pública o privada.

estructura de la organización:

Disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

infraestructura: sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una
organización

ambiente de trabajo: 

conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo

PROCESOS Y PRODUCTOS:

 Es la consecución de determinados actos, acciones, sucesos o hechos que deben necesariamente sucederse para completar un fin específico u conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Es el resultado de un proceso.

Existen cuatro categorías genéricas de productos:
- servicios (por ejemplo, transporte);
- software (por ejemplo, programas de computador, diccionario);
- hardware (por ejemplo, parte mecánica de un motor);
- materiales procesados (por ejemplo, lubricante).
La mayoría de los productos contienen elementos que pertenecen a diferentes categorías genéricas de producto.

 Cualidad o rasgo diferenciador de un producto.

Una característica puede ser inherente o asignada, cualitativa o cuantitativa.

 Existen varias clases de características, tales como
- físicas, (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);
-sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído);
- de comportamiento, (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad);
- de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);-
- ergonómicas, (por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con la seguridad humana);
- funcionales, (por ejemplo, velocidad máxima de un avión).

PROCESOS DEL SOFTWARE

El software se construye de la misma forma que cualquier otro producto: aplicando un proceso de producción, dicho de otra manera siguiendo una serie predecible de pasos, por tanto involucra modelos de calidad de proceso y de producto.

Un proceso del software está formado por un conjunto de actividades y resultados asociados que generan un producto de software.Aunque existen muchos procesos diferentes de software algunas actividades fundamentales son comunes para todos ellos como lo plantea (Sommerville, 2005):

Proceso del software:

1    Especificación de software o ingeniería de requerimientos:

Debe definir la funcionalidad del software y las restricciones en su operación.

2     Diseño e implementación del software:

 Se debe producir software que cumple su especificación. La existencia de un proceso de software no es garantía que el software será entregado a tiempo, que satisfaga al cliente y cumpla con sus expectativas. Para el aseguramiento de la calidad en los procesos del software se trabaja a la par estándares de calidad. Los ISO 9000 y 9001 son normas genéricas que actualmente se aplican a cualquier organización que desee conseguir el aseguramiento de la calidad de sus productos, sistemas o servicios que provee.

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   Validación del software:

Se debe validar el software para asegurar que hace lo que el cliente desea.

4.    Evolución del software. El software debe evolucionar para cubrir las necesidades cambiantes del cliente.

MODELOS DEL PROCESO DE SOFTWARE:

Un modelo de proceso del software es una descripción simplificada de un proceso del software, es decir es el modelo o “molde, base” del cual se basa el proceso del software. El modelo genérico o modelo básico se denomina Ciclo de Vida del Software.

MODELO CASCADA:

Es el más conocido, está basado en el ciclo de vida tradicional del software, el paradigma del ciclo de vida abarca las siguientes actividades:

Análisis de los requisitos del software:

el proceso de recopilación de los requisitos se centra e intensifica especialmente en el software. El ingeniero de software (Analistas) debe comprender el ámbito de la información del software, así como la función, el rendimiento y las interfaces requeridas.

Diseño:

El diseño del software se enfoca en cuatro atributos distintos del programa: la estructura de los datos, la arquitectura del software, el detalle procedimental y la caracterización de la interfaz. El proceso de diseño traduce los requisitos en una representación del software con la calidad requerida antes de que comience la codificación.

Codificación: el diseño debe traducirse en una forma legible para la máquina. El paso de codificación realiza esta tarea. Si el diseño se realiza de una manera detallada la codificación puede realizarse mecánicamente.

Integración y pruebas: 

Una vez que se ha generado el código comienza la prueba del programa. La prueba se centra en la lógica interna del software, y en las funciones externas, realizando pruebas que aseguren que la entrada definida produce los resultados que realmente se requieren.

Operación y mantenimiento:

El software Sufrirá cambios después de que se entrega al cliente. Los cambios ocurrirán debido a que hayan encontrado errores, a que el software deba adaptarse a cambios del entorno externo (sistema operativo o dispositivos periféricos), o debido a que el cliente requiera ampliaciones funcionales o del rendimiento.

DESARROLLO RAPIDO DE APLICACIONES DRA:

Modelo de proceso del desarrollo del software lineal secuencial que enfatiza un ciclo de desarrollo extremadamente cortó. Es una adaptación a “Alta velocidad” en el que se logra el desarrollo rápido utilizando un enfoque de construcción basado en componentes. Si se comprenden bien los requisitos y se limita el ámbito del proyecto, el proceso DRA permite al equipo de desarrollo crear un “sistema completamente funcional” dentro de periodos cortos de tiempo.

MODELOS DE PROCESOS EVOLUTIVOS:

MODELO ESPIRAL:

Es un modelo de proceso de software evolutivo que conjuga la naturaleza iterativa de construcción de prototipos con los aspectos controlados y sistemáticos del modelo lineal secuencial. Proporciona el potencial para el desarrollo rápido de versiones incrementales del software. Cuando se aplica el modelo en espiral, el software se desarrolla en una serie de entregas evolutivas. Durante las primeras iteraciones, la entrega tal vez sea un documento del modelo o un prototipo. Durante las últimas iteraciones se producen versiones cada vez más completas del sistema desarrollado. Un proceso en espiral se divide en un conjunto de actividades del marco de trabajo que define el equipo de ingeniería del software.

MODELOS ORIENTADOS A LA REUTILIZACIÓN:

La reutilización es a menudo indispensable para el desarrollo rápido de sistemas. Esta reutilización informal es independiente del proceso genérico que se utilice. Sin embargo, en años recientes, ha surgido un enfoque de desarrollo de software (ingeniería de software basada en componentes) que se basa en la reutilización, el cual se está utilizando de forma amplia. El modelo orientado a la reutilización tiene la ventaja obvia de reducir la cantidad de software a desarrollarse y también reduce los costos y los riesgos.

PROCESOS DEL SOFTWARE COMERCIALES O METODOLOGÍAS DE DESARROLLO:

PROCESOS TRADICIONALES:

Procesos donde lo importante es la documentación detallada de cada parte del desarrollo del producto software, usualmente estos procesos involucran aseguramiento de la calidad. La interacción con el cliente es planificada y acordada previamente. Denominados también procesos pesados o no ágiles. Ejemplos de estos procesos se tienen: Proceso Unificado de Desarrollo (RUP), Métrica 3, MSF.

PROCESOS ÁGILES:

Procesos cuya característica es la gran interacción que tienen los analistas con todos los implicados en el desarrollo. La documentación que se realiza de los componentes del software se reduce a lo más mínimo pasando a un segundo plano. Ejemplos de estos procesos: XP, SCRUM, FDD entre otros.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD:

FUNDAMENTOS DE CALIDAD:

¿Qué es calidad?

Calidad es el conjunto de características  de un producto o servicio que  satisfacen las necesidades de los clientes.

LA ORGANIZACIÓN DE NORMALIZACION ISO:

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Su función es buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional

NORMAS FUNDAMENTALES SOBRE LA GESTIÓN DE CALIDAD ISO:

ISO 9000:

Proporciona a las organizaciones los principios que se deben tener en cuenta a la hora de desarrollar e implementar un sistema de gestión de calidad.

ISO 9001:

Es el medio principal con lo que los clientes juzgan a su competencia de un desarrollador de software. Una de las dificultades de este estándar es que no es específico en la industria, esta expresado en términos generales, puede ser interpretado por cualquier desarrollador de cualquier producto, como cojinetes de bolsa, automóviles.

ISO 9004: 

Busca estimular a las organizaciones y a las empresas, a efectuar  los aspectos de calidad de sus actividades de servicio, de una forma más efectiva. Da directrices para el establecimiento y la aplicación de un sistema de calidad en una organización. Se basa en los principios genéricos de la gestión de calidad interna,  proporciona una visión amplia de un sistema de calidad específicamente para servicios.

ISO 9011:

Proporciona orientación relativa a las editoriales de sistemas de  gestión de calidad y de gestión ambiental.

NORMAS ISO REFERENTES A CALIDAD DE SOFTWARE

Algunas normas referentes a calidad de

Software se resumen:

ISO-25000: Guía.

ISO-25001: Planificación y gestión.

ISO-25010: Modelo de calidad.

ISO-2502x

ISO-25020: Modelo de referencia de medida.

ISO-25021: Primitivas.

ISO-25022: Calidad interna.

ISO-25023: Calidad externa.

ISO-25024: Calidad en uso.

ISO-25030: Requisitos de calidad.

ISO-2504x

ISO-25040: Referencia para la evaluación.

ISO-25041: Módulos para la evaluación.

ISO-25042: Para desarrolladores.

ISO-25043: Para compradores.

25044: Para evaluadores

SISTEMAS DE INFORMACION

SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Es un conjunto de competencias interrelacionadas que recolectan o recuperan procesan y almacenan dicha información para apoyar la toma de decisiones y el control de una organización.

COMPONENTES DE UN SISTEMA INFORMACIÓN:

FINANCIEROS:

Aspecto económico que permite la contratación y mantenimiento de los demás recursos que  integran un sistema de información.

ADMINISTRATIVOS:

Estructura de objetivos, funciones y procedimientos, dirección y control de las actividades  que sustentan la creación  y uso de los sistemas.

HUMANOS:

Está compuesta por  dos grupos técnico y el usuario.

El técnico, posee los conocimientos especializados en el desarrollo de sistemas, siendo los líderes del proyecto. Los usuario, son todas aquellas personas interesadas en el manejo de la información vía computador como apoyo al desempeño de las actividades.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

• ·         Disponibilidad de información cuando se necesita y por los medio adecuados.
• ·         Grado de inteligencia incorporado al sistema.
• ·         Tiempo de respuesta en el sistema.
• ·          Exactitud.
•                Amigabilidad para el usuario.

CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

1.    Sistemas transaccionales:

Realizan registro de las operaciones o transacciones en forma permanente, la información son  que procesa son utilizadas por los sistemas para la toma de decisiones.

2.    Sistemas de apoyo a las decisiones.

Brindan información resumida y precisa a los jefes de área permitiendo que ellos tomen decisiones de manera acertada , estos realizan registros de datos no permanentes.